"먹통"이 된 맥북 프로 15형 레티나 터치바, 사용자라면 반드시 알아야 할 완벽 해결

"먹통"이 된 맥북 프로 15형 레티나 터치바, 사용자라면 반드시 알아야 할 완벽 해결

가이드

목차

1. 소개: 맥북 프로 터치바 문제, 왜 발생하는가?
2. 가장 쉽고 빠른 소프트웨어적 해결 방법
   • 재시동 및 강제 종료 (TouchBarServer, ControlStrip)
   • macOS 업데이트 및 설정 확인
3. 시스템 깊숙한 곳을 건드리는 고급 해결책
   • SMC(시스템 관리 컨트롤러) 재설정
   • NVRAM/PRAM 재설정
   • 안전 모드 진입 및 테스트
4. 하드웨어 문제 진단 및 전문가의 도움
   • 하드웨어 결함의 징후와 대처
   • Apple 지원 및 공인 서비스 센터 활용

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1. 소개: 맥북 프로 터치바 문제, 왜 발생하는가?

맥북 프로 15형 레티나(Touch Bar 탑재 모델)는 혁신적인 터치바(Touch Bar)를 도입하며 새로운 사용자 경험을 제공했습니다. 하지만 시간이 지나면서 터치바가 먹통이 되거나, 깜빡이거나, 아예 검은 화면으로 변하는 등의 다양한 문제들이 사용자들을 괴롭혀 왔습니다. 터치바는 단순히 디스플레이 기능만 하는 것이 아니라, TouchBarServer라는 전용 프로세스와 ControlStrip이라는 시스템 구성 요소에 의해 구동됩니다. 따라서 소프트웨어 충돌, 시스템 오류, 또는 가장 심각하게는 하드웨어 결함에 이르기까지 여러 원인이 복합적으로 작용하여 오작동을 일으킬 수 있습니다. 특히 펌웨어, 전원 관리, 또는 OS 업데이트 후에 문제가 발생하는 경우가 많으므로, 문제 발생 시 단계별로 원인을 진단하고 해결하는 체계적인 접근이 필요합니다.

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2. 가장 쉽고 빠른 소프트웨어적 해결 방법

대부분의 터치바 문제는 소프트웨어 충돌이나 일시적인 프로세스 오류로 인해 발생하며, 다음의 기본적인 방법만으로도 해결될 수 있습니다. 이 방법들은 맥북의 중요한 설정을 건드리지 않으므로 안전하게 시도해볼 수 있습니다.

재시동 및 강제 종료 (TouchBarServer, ControlStrip)

Mac 재시동: 가장 간단하지만 의외로 효과적인 방법입니다. Mac을 완전히 종료(Shut Down)했다가 다시 켜면 임시 파일과 메모리가 정리되어 일시적인 오류가 해결되는 경우가 많습니다.

TouchBarServer 프로세스 강제 종료: 터치바 기능은 TouchBarServer라는 전용 프로세스에 의해 제어됩니다. 이 프로세스를 강제로 재시작하여 오류를 해결할 수 있습니다.

1. Spotlight 검색($\text{Command} + \text{Space}$)을 이용해 활성 상태 보기(Activity Monitor)를 실행합니다.
2. 검색창에 TouchBarServer를 입력하여 해당 프로세스를 찾습니다.
3. TouchBarServer를 선택하고 도구 막대의 'X' 버튼($\text{Force Quit}$)을 클릭하여 강제 종료합니다.
4. 이 프로세스는 자동으로 재실행되며 터치바가 정상적으로 돌아오는지 확인합니다.

터미널을 통한 재설정: 보다 확실하게 터치바 관련 프로세스를 재시작하는 방법입니다. Control Strip 관련 오류까지 함께 해결할 수 있습니다.

1. 응용 프로그램($\text{Applications}$) > 유틸리티($\text{Utilities}$) > 터미널($\text{Terminal}$)을 실행합니다.
2. 다음 명령어를 순서대로 입력하고 $\text{Return}$ 키를 누릅니다. 각 명령어 입력 후에는 관리자 암호를 요구할 수 있습니다.
   • sudo pkill TouchBarServer (터치바 서버 재시작)
   • sudo killall ControlStrip ($\text{Control Strip}$ 재시작)
3. 터미널을 종료하고 터치바가 정상 작동하는지 확인합니다.

macOS 업데이트 및 설정 확인

macOS 최신 버전 업데이트: 현재 사용 중인 macOS 버전이 오래되었거나, 특정 업데이트에 터치바 관련 버그 수정 사항이 포함되어 있을 수 있습니다.

1. Apple 메뉴($\text{\small{}}$) > 시스템 설정($\text{System Settings}$) > 일반($\text{General}$) > 소프트웨어 업데이트($\text{Software Update}$)로 이동합니다.
2. 사용 가능한 업데이트가 있다면 설치하여 시스템을 최신 상태로 유지합니다.

Touch Bar 설정 확인: 의도치 않게 설정이 변경되어 터치바에 표시되는 항목이 달라졌을 수 있습니다.

1. Apple 메뉴($\text{\small{}}$) > 시스템 설정($\text{System Settings}$) > 키보드($\text{Keyboard}$)로 이동합니다.
2. Touch Bar 설정($\text{Touch Bar Settings}$)을 클릭하여 창을 엽니다.
3. 'Touch Bar에 표시되는 항목($\text{Touch Bar shows}$)'이 '앱 제어기($\text{App Controls}$)' 또는 원하는 설정으로 되어 있는지 확인합니다.
4. 'Control Strip 보기($\text{Show Control Strip}$)' 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.

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3. 시스템 깊숙한 곳을 건드리는 고급 해결책

위의 간단한 방법으로 해결되지 않는다면, 맥북의 전원 및 메모리 관리를 담당하는 시스템 깊숙한 곳의 설정을 재설정해야 할 수 있습니다.

SMC(시스템 관리 컨트롤러) 재설정

SMC(System Management Controller)는 Mac의 전원, 배터리 충전, 팬 관리, 그리고 키보드 및 터치바의 전원 공급을 담당합니다. SMC 오류는 터치바 오작동의 주요 원인 중 하나입니다. 참고: Intel 기반 맥북(15형 레티나 터치바 모델은 대부분 Intel 기반입니다) 기준으로 설명합니다.

1. Mac을 완전히 종료합니다.
2. 전원 어댑터($\text{MagSafe}$ 또는 $\text{USB-C}$)를 연결합니다.
3. 키보드의 왼쪽 $\text{Shift}$, $\text{Control}$, $\text{Option}$ 키와 전원 버튼($\text{Power Button}$)을 동시에 10초 이상 길게 누릅니다.
4. 키를 모두 놓은 후, 전원 버튼을 눌러 Mac을 다시 시작합니다. SMC가 재설정되는 동안 어댑터의 $\text{LED}$ 색상이 잠깐 바뀌었다가 돌아올 수 있습니다.

NVRAM/PRAM 재설정

NVRAM(Non-Volatile Random-Access Memory) 또는 PRAM(Parameter RAM)은 스피커 볼륨, 화면 해상도, 시동 디스크 선택 등 시스템에 관련된 특정 설정을 저장하는 메모리입니다. 때로는 이 메모리의 오류가 주변 장치인 터치바의 오작동을 유발할 수 있습니다.

1. Mac을 완전히 종료합니다.
2. Mac을 켜자마자 $\text{Option}$, $\text{Command}$, $\text{P}$, $\text{R}$ 네 개의 키를 동시에 누르고 있습니다.
3. 약 20초 동안 이 키들을 계속 누르고 있습니다. 이 시간 동안 Mac이 재시동되는 소리($\text{Apple}$ 로고가 다시 나타나는 것)를 두 번 들을 때까지 기다립니다.
4. 키를 놓은 후, Mac이 정상적으로 시동되면 터치바 작동을 확인합니다.

안전 모드 진입 및 테스트

안전 모드(Safe Mode)로 시동하면 macOS는 시동 시 필수적인 커널 확장 프로그램만 로드하고, 로그인 항목을 비활성화하며, 시스템 캐시를 정리합니다. 안전 모드에서 터치바가 정상적으로 작동한다면 타사 소프트웨어 또는 로그인 항목과 관련된 소프트웨어 충돌이 원인일 가능성이 매우 높습니다.

1. Mac을 완전히 종료합니다.
2. $\text{Shift}$ 키를 누른 상태로 전원 버튼을 눌러 Mac을 시작합니다.
3. 로그인 화면이 나타날 때까지 $\text{Shift}$ 키를 계속 누르고 있습니다. (화면에 '안전 시동($\text{Safe Boot}$)'이라는 문구가 표시됩니다.)
4. 안전 모드에서 터치바가 정상 작동하는지 확인합니다.
5. 정상 작동 확인 후, Mac을 정상적으로 재시동하여 일반 모드로 돌아옵니다. 이후에도 문제가 재발하는지 관찰하고, 재발 시에는 최근에 설치한 앱이나 로그인 항목을 제거하는 조치를 취합니다.

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4. 하드웨어 문제 진단 및 전문가의 도움

위의 모든 소프트웨어적 해결책을 시도했지만 터치바 문제가 해결되지 않는다면, 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 맥북 프로 15형 터치바 모델($\text{2016} \sim \text{2019}$ 모델)은 설계상의 이유로 키보드, 배터리, 트랙패드, 터치바를 포함하는 상단 케이스($\text{Top Case}$)가 일체형으로 구성되어 있어, 터치바의 하드웨어 문제 발생 시 수리 비용이 상당히 높을 수 있습니다.

하드웨어 결함의 징후와 대처

주요 징후:

• 터치바가 아예 검은 화면이거나 격렬하게 깜빡이는(Flickering) 현상이 재시동 후에도 지속되는 경우.
• 위의 모든 소프트웨어적 해결책(특히 $\text{SMC}/\text{NVRAM}$ 재설정)이 효과가 없는 경우.
• 시스템 시동 전에 이미 터치바가 깜빡이는 경우(OS 로드 이전의 하드웨어 오류).
• 액체 유입이나 물리적 충격이 있었던 경우.

대처:

1. 데이터 백업: 하드웨어 문제로 인해 시스템 접근이 불가능해질 수 있으므로, $\text{Time Machine}$을 이용하여 중요한 데이터를 즉시 외장 디스크에 백업합니다.
2. Apple 지원 문의: 더 이상의 자가 수리 시도는 하드웨어 손상을 악화시킬 수 있습니다. Apple 지원(Apple Support)에 연락하여 증상을 설명하고 전문가의 진단을 받는 것이 가장 안전합니다.

Apple 지원 및 공인 서비스 센터 활용

공인 서비스 센터 방문: 맥북은 정밀한 기기이므로 비공식 수리점보다는 Apple 공인 서비스 제공업체($\text{Authorized Service Provider}$) 또는 Apple Store ($\text{Genius Bar}$)를 방문하는 것이 가장 좋습니다. 전문가들은 전용 진단 도구를 사용하여 터치바 및 관련 부품($\text{T}$ 시리즈 칩 포함)의 하드웨어 상태를 정확하게 진단할 수 있습니다. 수리 비용과 교체 범위에 대한 정확한 견적을 받고, 수리 진행 여부를 결정하는 것이 합리적입니다.

자가 수리 지양: 일부 사용자들이 배터리 스웰링($\text{Swelling}$)으로 인해 터치바 케이블에 압력이 가해져 문제가 발생했다고 보고하지만, 일반 사용자가 직접 맥북 내부를 분해하고 수리하는 것은 매우 어렵고 위험하며, 남은 보증 기간이 있다면 모두 무효가 됩니다. 따라서 전문가에게 맡기는 것을 권장합니다.